Aumento del 20% en Denuncias de Consumidores en Buenos Aires: Tarjetas y Servicios Públicos a la Cabeza
En el primer semestre de 2024, la Dirección General de Defensa al Consumidor de Buenos Aires recibió un notable incremento del 20,7% en las denuncias, alcanzando las 8.463 quejas, en comparación con las 6.833 del año anterior. Las tarjetas de crédito y débito lideran el ranking de reclamos, seguido por los servicios de telecomunicaciones y la administración de consorcios.
El primer semestre de 2024 ha evidenciado un alarmante aumento en las denuncias de los consumidores porteños, con un total de 8.463 reclamos registrados por la Dirección General de Defensa al Consumidor. Este incremento del 20,7% respecto al año anterior resalta una creciente insatisfacción con los servicios financieros, especialmente con tarjetas de crédito y débito, que encabezan la lista de quejas. Los residentes de Buenos Aires se enfrentan a problemas persistentes que van desde la falta de prestación de servicios hasta el cobro indebido de costos asociados.
“Los vecinos hoy pueden presentar su denuncia los 365 días del año a través de la web oficial, también en forma presencial en las 3 sedes dónde habilitamos el servicio de Defensa al Consumidor”, afirmó César Torres, secretario de Gobierno y Vínculo Ciudadano. Torres añadió que “vamos a seguir con nuestro plan para habilitar más sedes presenciales, porque entendemos que nuestra misión es acompañar a los vecinos y colaborar en la solución de sus problemáticas”.
- Tarjetas de crédito y débito: Representan más del 55% de los reclamos. Las quejas más frecuentes incluyen:
- Falta de prestación del servicio: La no entrega de las tarjetas o problemas en su funcionamiento.
- Cobro de servicios no solicitados: Cargos inesperados y no autorizados.
- Falta de procesamiento de bajas: Tarjetas que siguen generando costos mensuales a pesar de haber sido canceladas.
- Falta de información: Insuficiencia en la comunicación sobre términos y condiciones.
- Cobro duplicado: Costos por un mismo producto cobrados en más de una ocasión.
- Servicios de comunicación (internet, cable, telefonía celular): Ocupan el segundo lugar con 1.368 denuncias. Las principales quejas incluyen:
- Problemas en la prestación del servicio: Interrupciones o deficiencias en la calidad.
- Falta de información y documentación: No se entrega la información completa del contrato y las promociones no se cumplen.
- Administradores de consorcios: Con 1.249 denuncias, destacan por:
- Falta de acceso a documentación: No se proporciona la información necesaria sobre el consorcio.
- Desconocimiento de medidas adoptadas por la asamblea: Falta de cumplimiento de decisiones tomadas por los propietarios.
- Libros desactualizados: Los libros obligatorios del edificio no están al día.
- Falta de convocatoria a asambleas y problemas con la liquidación de expensas.
La Dirección General de Defensa al Consumidor sigue trabajando para mejorar la accesibilidad y eficiencia en la resolución de conflictos. Con la incorporación de nuevas sedes y la optimización del sistema digital, el objetivo es facilitar y acelerar el proceso de reclamación para los porteños, buscando un equilibrio justo entre consumidores y proveedores.
