La Ciudad de Buenos Aires revoluciona el registro civil con un nuevo servicio de WhatsApp

La digitalización avanza en la Ciudad de Buenos Aires con la incorporación de BOTI, el asesor virtual que permitirá solicitar partidas de nacimiento, defunción o matrimonio directamente desde el celular, simplificando así los trámites ciudadanos.

La Ciudad de Buenos Aires da un nuevo paso hacia la modernización administrativa al habilitar un innovador canal digital para solicitar partidas de nacimiento, defunción o matrimonio. A partir de ahora, los ciudadanos podrán realizar estos trámites de forma rápida y gratuita a través de una conversación por WhatsApp con BOTI, el asesor virtual creado para simplificar y agilizar la gestión de documentación. “Este avance busca simplificar y agilizar los trámites para los ciudadanos, ofreciendo una alternativa accesible para la mayoría de las personas que a diario se comunican por WhatsApp y que ahora pueden solicitar las partidas por este medio. Si el vecino posee los datos para su búsqueda, la gestión es rápida y gratuita”, señaló César Torres, secretario de Gobierno y Vínculo Ciudadano.

“Este servicio está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año”, agregó Torres. “La solicitud de partidas es el trámite con mayor caudal del Registro Civil; durante el primer semestre entregamos 375.987 partidas”. Este enfoque busca no solo mejorar la accesibilidad, sino también aliviar la carga sobre los servicios presenciales.

La implementación de BOTI es parte de una estrategia más amplia del Gobierno de la Ciudad para modernizar y digitalizar sus servicios. Aquí algunos puntos clave:

• Funcionamiento: Para iniciar el trámite, los usuarios deben agregar a BOTI al contacto de su celular (11-5050-0147) y seguir las instrucciones del chat. La solicitud se procesa en formato digital y se envía por email a la dirección proporcionada.
• Costos: La gestión con los datos completos es gratuita. Sin embargo, si el solicitante no conoce algunos detalles específicos (fecha, tomo, acta, etc.), deberá abonar un costo de $6.180. Además, hay una opción de trámite urgente con un costo adicional de $9.110.
• Requisitos: Es necesario tener una cuenta en la plataforma miBA. Si el solicitante tiene un nivel 3 de clave miBA, podrá ver y descargar los documentos directamente desde la aplicación.
• Tiempos de entrega: Los pedidos urgentes se envían en un plazo de 24 a 48 horas, mientras que los regulares tardan entre 3 y 5 días hábiles.

Desde 2018, la Dirección General del Registro Civil ha trabajado en la digitalización de trámites con el objetivo de reducir el uso de papel y simplificar los procesos. En 2023, se implementó la gratuidad de los trámites en línea, logrando un índice de satisfacción del 92% entre los usuarios. En 2024, se ha añadido la opción de solicitar partidas a través de BOTI, en colaboración con la Secretaría de Innovación y Transformación Digital.

Con la incorporación de BOTI, la Ciudad de Buenos Aires no solo facilita el acceso a documentos esenciales, sino que también establece un nuevo estándar en la gestión administrativa moderna. Este avance marca un hito en la digitalización de servicios públicos, reflejando un compromiso continuo con la eficiencia y la accesibilidad para todos los ciudadanos.