Crisis en Aeroparque: Irregularidades y Paro de Pilotos Afectan a Pasajeros

Tensión y caos se apoderan de Aeroparque tras el paro de pilotos, dejando a cientos de pasajeros atrapados entre la incertidumbre de vuelos cancelados y un servicio deficiente que vulnera sus derechos.

La Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires ha intensificado las inspecciones en el Aeroparque Jorge Newbery, revelando múltiples irregularidades que agravan la situación de los viajeros. «El operativo llevado a cabo por los inspectores de Lealtad Comercial en este contexto de vulnerabilidad para los viajeros concluyó en un relevamiento de unos 39 establecimientos que incumplían las normas vigentes», afirma César Torres, secretario de Gobierno y Vínculo Ciudadano de la Ciudad.

Los pasajeros no solo se enfrentan a la cancelación de vuelos, sino también a la falta de información y a un trato indigno. En medio de esta crisis, la inspección reveló:

• 57 actas de infracción fueron labradas, involucrando a locales de comida y al estacionamiento.
• Irregularidades en el cobro de tarifas del estacionamiento, que no cumplían con la Ley 4827 de CABA, la cual exige la exhibición clara de precios y el cobro fraccionado por lapsos de 5 minutos.
• La ausencia de exhibición de precios en comercios gastronómicos, con 639 productos sin precio visible.
• Algunos establecimientos se negaron a aceptar tarjetas de débito, obligando a los pasajeros a pagar en efectivo, en un momento crítico donde muchos no contaban con dinero en efectivo.

Carlos Lionel Traboulsi, director de Defensa al Consumidor porteño, subrayó que “los pasajeros son en definitiva los más perjudicados por la falta de información, el trato indigno, pérdidas de dinero y la imposibilidad de cumplir compromisos en los destinos a los que no pueden llegar”. Esta crisis no solo se limita a la incomodidad; tiene un impacto directo en la economía de los pasajeros y su bienestar.

Los controles abarcaron diversos puntos de venta en el Aeroparque, incluyendo cafeterías, restaurantes y kioscos, y revelaron una alarmante falta de cumplimiento de las normativas que regulan la venta y atención al cliente. El operativo se llevó a cabo en un contexto crítico, donde los pasajeros, ya afectados por la incertidumbre de los vuelos, se ven también sometidos a prácticas comerciales desleales.

En respuesta a estas irregularidades, el gobierno de la Ciudad ha implementado un sistema para que los ciudadanos puedan reportar faltas a la normativa de Lealtad Comercial. Los usuarios pueden ingresar a la web, completar un formulario y subir fotos de las irregularidades observadas. Los inspectores se comprometen a acudir a los locales denunciados y a informar sobre los resultados de la acción inspectiva.

El gobierno porteño enfatiza que es fundamental garantizar el respeto a los derechos de los consumidores, especialmente en momentos de crisis. Con un panorama incierto para los vuelos y la atención en Aeroparque, los pasajeros merecen servicios que respeten sus derechos y que ofrezcan transparencia en el manejo de precios.

La situación en Aeroparque es un recordatorio de que, en tiempos de crisis, es vital que las autoridades actúen rápidamente para proteger a los consumidores. Los pasajeros deben poder confiar en que recibirán un trato justo y transparente, incluso en las circunstancias más desafiantes. Las acciones tomadas por la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor son un paso necesario hacia la mejora de la experiencia de viaje y la restauración de la confianza del público en los servicios aeroportuarios.