Boti cruza fronteras: Buenos Aires exporta innovación pública a toda Iberoamérica

En un nuevo capítulo de colaboración regional, la Ciudad de Buenos Aires se posiciona como referente en innovación tecnológica y atención ciudadana. En el marco del Programa de Innovación en Instituciones Públicas (PIIP), la Dirección General de Canales Digitales porteña comenzó a capacitar a los gobiernos de Antigua (Guatemala), Ciudad de México y la Procuraduría General de la Nación de El Salvador en el diseño e implementación de chatbots para mejorar sus servicios públicos.

«No estamos exportando solo tecnología; estamos compartiendo una visión sobre cómo los gobiernos pueden escuchar mejor a su ciudadanía, ser más eficientes y accesibles. Y todo eso, desde la palma de la mano», me dijo una funcionaria de la Dirección General de Canales Digitales cuando le pregunté sobre el impacto de esta iniciativa. La herramienta insignia que impulsa este modelo es Boti, el chatbot del Gobierno porteño que desde 2019 opera a través de WhatsApp, convirtiéndose en un canal de atención preferido por millones de vecinos.

Un faro regional en tecnología cívica

La iniciativa de la Secretaría General Iberoamericana (SEGIB) busca fortalecer las capacidades institucionales de la región mediante proyectos sostenibles, centrados en las personas y con impacto tangible. En este contexto, Buenos Aires fue elegida para guiar técnicamente a otras capitales y organismos por su probado liderazgo en innovación pública.

La historia de Boti merece contarse en detalle. Desde su implementación, ha logrado:

• Atender más de 90 millones de conversaciones con vecinos desde 2019.

• Incorporar inteligencia artificial generativa desde 2024 para ofrecer respuestas más naturales, contextuales y sin depender de menús fijos.

• Funcionar las 24 horas los 365 días del año, resolviendo trámites, brindando información sobre turismo, discapacidad, salud, educación y más.

• Ser utilizado por más del 60% de los usuarios que buscan información oficial de la Ciudad, según datos oficiales de 2025.

Su éxito no pasó desapercibido. A lo largo de estos años, Boti ha sido reconocido nacional e internacionalmente por su impacto en la transformación digital del Estado:

• 🏆 Planeta Chatbot Award 2019: Mejor chatbot por su implementación vía WhatsApp.

• 🥈 Premio UCCI 2021: Por su aporte a la innovación en ciudades iberoamericanas.

• 🤖 Proyecto “Destinos conectados” (2024): Una alianza con Bogotá y Madrid para aplicar IA generativa.

• 🥇 PAMOIC 2024: Oro a la Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano.

• 🌍 SDG Innovation Award 2024: Por su contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

• 🥈 ALOIC 2025: Plata a la mejor estrategia de atención ciudadana.

Estos reconocimientos no solo validan el modelo porteño, sino que lo convierten en una hoja de ruta para otras ciudades que buscan modernizar su vínculo con los ciudadanos.

Una conversación sin fronteras

Lo que más me llama la atención, después de cubrir durante años la evolución tecnológica en organismos públicos, es cómo un desarrollo local puede tener un alcance global. En un contexto en el que muchos descreen del potencial del sector público, Buenos Aires muestra que sí es posible innovar desde el Estado, con resultados concretos.

La capacitación a gobiernos de Centroamérica y México no es un hecho aislado: es el comienzo de una red de colaboración intergubernamental basada en la tecnología y la experiencia compartida. Un puente digital entre ciudades que enfrentan desafíos similares y que pueden, juntas, encontrar soluciones.

Un modelo replicable

Este proceso es más que una exportación tecnológica; es una apuesta a un modelo de gestión pública colaborativa, donde las ciudades aprenden entre sí. Buenos Aires no impone su experiencia, sino que la comparte y la adapta a cada realidad.

Y como periodista, como vecino y como usuario de Boti, no puedo dejar de pensar en lo que esto significa: que la tecnología bien aplicada puede mejorar nuestra vida cotidiana. Que la inteligencia artificial puede, por fin, ponerse al servicio de lo humano. Y que desde el sur del continente, hay una Ciudad que está liderando ese cambio, mensaje a mensaje, chatbot a chatbot.